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如何把为群众服务这件事变得更加快捷、高效

如何把为群众服务这件事变得更加快捷、高效

作者:厍馓  时间:2019-03-14 01:14:03  人气:

在电视剧《人民的名义》里,光明区信访局的窗口因为设计的太低,让办事群众只能半蹲着和工作人员交流,为了让主管官员也尝尝这种滋味,"达康书记"让区长在窗口前半蹲着接受问话,并严厉训斥,要求立即整改无独有偶,电视剧的情节刚一播出,就有新闻媒体报道郑州市社保局办事大厅窗口低矮,没有便民座椅,给办事群众办事带来了诸多不便,从而引发了网络热议 社保大厅是面对广大参保单位和职工的民生大厅,其所服务的对象是千千万万的参保职工和群众,在便民为民方面容不得丝毫懈怠针对网络热议,郑州市社保局第一时间做出了回应:由于近期正在进行全市社会保障卡换发业务,办事群众数量激增,人多拥挤,在排队等候的过程中出现了移动便民座椅的情况,工作人员未能及时发现并将座椅移回原处同时立即予以整改,一是将座椅复位并固定,在大厅等候区域增加座椅数量,并设置引导服务工作人员二是增设服务窗口,加装叫号设备,利用“互联网+”技术开展网上业务办理三是吸取教训,切实提升服务意识和服务水平,欢迎媒体及群众继续监督指正 郑州社保局及时回应网络热点,立行立改,态度诚恳,无疑值得点赞但诸如服务窗口设置不合理这样的“小”事情都让“达康书记”亲自操心和督办,试问“达康书记”书记一个人能管得过来么由此引发出一个思考,那就是部分党员干部在为群众服务上面,如何能够从上级督促施压转化为自身的自觉行动由被动整改而转变为“我要服务” 电视剧《人民的名义》里光明区的区长孙连成就是被动服务的典型代表,对于不合理的窗口问题睁只眼闭只眼,只有面临上级严厉斥责的时候才想办法进行解决,用“不推就一动不动,推推就稍微动动”来形容再确切不过,试问这样的干部怎么能够取得人民群众的满意群众利益无小事,在提升政府部门为民服务办事效率方面需要从以下几点着手发力:一是解决党员干部“我是谁,为了谁”的问题,进一步强化宗旨意识,在党员干部考核上要增加群众以及服务对象的评议、考核、打分等内容,群众评议与党员干部上升进步相挂钩,根植“当官不为民做主,不如回家种红薯”的为民理念;二是变上级施压为制度监督,根据每个部门自身联系群众的实际情况和职能分工,建立科学合理的考评体系,在部门和干部年度评优、评先等考核中加大奖励和惩处力度,引导部门向服务群众方面转移;三是切实提升服务质量,增加服务内涵,提高服务品质部门年度资金在使用中应向改善或提升公共服务质量方面优先或倾斜使用时代在变,人民群众的需求也在转变和提高,政府部门提供公共服务不再是简单的由“门难进、脸难看、事难办”转变为微笑服务就能“应付”的了的,要摒弃“看、等、要”的陈旧思想,积极主动想办法、采取措施向智能服务、贴心服务、主动服务方向加快转变,要利用现代化的管理服务技术和模式代替传统的方式方法,让群众跑腿转变为“数据跑腿”、“服务跑腿”,实现“管理上移,服务下沉”的目标一个手机就能办到的事就不要让群众拥挤在大厅进行办理,一个窗口就能办完的事情就不要让群众多个窗口、甚至多个部门来回跑   在我们民族迈向全面建成小康社会的过程中,政府部门服务不应成为那一根短板,而要成为助推剂、加速器,在提升群众满意度的同时,