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千元CD鞋三天就坏,大商推给厂家解决

千元CD鞋三天就坏,大商推给厂家解决

作者:欧送  时间:2019-04-18 11:15:23  人气:

千元CD鞋三天就坏,大商推给厂家解决 一、买鞋 4月30日,我在大商新玛特花园路店买了一双CD鞋,原价2060元,5折后1030元买的见下图: 说明:不是为了图牌子,而是因为这个鞋比较透气,感觉不容易出脚汗,且鞋底比较软 二、穿鞋:三天就坏 4月30号买的,五一三天出去玩了,没顾上穿,四号上班穿的,到6号就出问题了,左脚那只鞋的线就断了,如下图: 刚开始发现的时候,简直是不敢相信自己的眼睛,花了1千元买了一个原价2千元的原装进口鞋(售货员介绍的),三天就换了!!! 三、找厂家和大商解决 1、厂家的质量问题,给我带来了很大的麻烦 6号发现的,准备7号去找他们解决,7号带着鞋子上班了,计划下班去找他们,结果发现拿了个空盒子,没法只能等8号解决,8号终于把鞋子拿上了,结果又发现忘带发票了,但担心拖久了厂家和大商不给解决了,就又回家把发票拿上,又跑到大商新玛特,麻烦的要死,多亏自己有车,否则光打车费都要几十元关键不在说花多少钱,在于光为这双鞋,操了好几天心,你说烦不烦 2、更大的麻烦 到大商CD专柜后,我要求换鞋,厂家售货员给的答复如下: (1)说只能给修,说人家从来就没有坏过,好像我运气特别好,正好碰见一个质量不好的 (2)要返到厂家修,当时给我说是全进口的,现在有了厂家,且在广州,还说修的时间要半个月 (3)如果这次修了之后又坏了,再说或者说如果还是线断了,只能还是修 还给我拿了厂家的三包手册,我就说找大商的鞋部门负责人,过了10分钟,来了一位先生,来了之后,沟通的主要内容如下: (1)大商的代表先问我想咋办我很奇怪,厂家的人给他打电话的时候我都听见了,厂家的人已经把我的意见表达给大商的代表了,还问我咋办 (2)大商的代表然后又问厂家的人咋办厂家的人说给修,大商的代表也说给修,我问大商有规定吗他说有,但在一楼服务台,让我和他一起去看 我很奇怪,大商自己没有这种规定有规定鞋部门的负责人不知道还是厂家的人商量啥呢 我相信大商一定是有规定的,既然有规定,为何不马上给我说明大商的规定呢 四、我的看法 1、1千元买的鞋,三天都坏了,质量咋让人放心呢不知道穿10天,30天会出现啥问题 2、说如果再坏了,再说一次坏了就这么麻烦,不知道下次坏了该有多少麻烦况且不知道下次是咋坏的鞋跟断了鞋底断了都有可能!!! 3、我花了1千元买的鞋,穿三天就坏了,影响我的心情,你说句抱歉就好了关键是这个抱歉不是真诚的,好像我错了似的我来回跑了好几趟,时间和精力谁来补偿 4、我花了1千元买的鞋,是为了穿的,不是为了给自己找个麻烦事,也不是给厂家找试验品的,这次返厂15天,这15天我穿啥你咋不把钱先给我呢下次再坏呢再修15天那我买这鞋干啥天天没事跑大商玩的 5、大商为何不替消费者着想呢在大商的这个部门负责人的心里,是不是消费者的利益根本就不考虑呢来了直接问我想咋办根本就没有一点服务意识!!!奇怪的是这样的人还在做服务业还竟然是个领导 6、服务业最关键的就是让消费者有个愉快的消费体验,我不知道CD厂家的人和大商的鞋部门负责人是如何考虑这些问题的更不知道这些服务业管理的最基本常识,这些单位的负责人是否灌输给自己的员工呢就我的体验而言,我认为他们都没有做到因为: (1)他们不关心顾客在看到自己花了1千元买的鞋三天就坏的心情; (2)大商的人把顾客推给厂家,他们想过消费者的感受吗 (3)质量这么差的鞋还准备让我多修几次呢,